Politique d'expédition
Nous nous efforçons d'obtenir une livraison rapide. La règle générale est que les commandes passées les jours ouvrables avant 14h00 seront expédiées le jour même, sauf exception. Si vous commandez après 14h00, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront postées le jour ouvrable suivant.
Méthode d'expédition
Nos commandes sont transférées à DHL avec soin. À partir du moment où le colis nous quitte, la responsabilité d'une livraison sûre et dans les délais incombe à DHL. Bien entendu, nous restons étroitement impliqués et mettons tout en œuvre pour que l’expédition se déroule le mieux possible. En cas de problème, nous serons heureux de vous aider à trouver une solution adaptée.
Méthodes d'expédition
Lors du traitement de votre commande, vous pouvez choisir parmi les méthodes d'expédition suivantes :
- Livraison à domicile via DHL : Votre commande sera livrée à l'adresse que vous avez indiquée.
- Livraison dans un point de service DHL (uniquement aux Pays-Bas) : votre colis sera automatiquement envoyé au point DHL le plus proche. Vous pouvez changer le point de livraison vers un autre endroit via l'application My DHL.
Attention ! Vous ne pouvez pas sélectionner vous-même un point de service. Il est automatiquement envoyé au point de service DHL le plus proche. Vous pouvez déplacer ce point de service vers un autre emplacement via l'application My DHL.
Colis non récupéré
Si un colis n’est pas récupéré à temps au point service, il nous sera automatiquement renvoyé.
Voulez-vous toujours recevoir le colis ?
C'est possible ! Vous recevrez alors une demande de paiement pour les nouveaux frais de port. Dès que ceux-ci auront été payés, nous vous renverrons votre colis.
Choisissez-vous d'annuler la commande ?
Nous vous rembourserons alors le montant des articles, hors frais de port initiaux. Ceux-ci sont déduits à titre de participation aux frais d'expédition et de manutention engagés.
Conseil: Récupérez votre colis à temps pour éviter des frais supplémentaires. Vous recevrez toujours une notification de DHL dès qu'elle sera prête.
Livraison gratuite
Les pays suivants peuvent bénéficier de la livraison gratuite à partir de 70 :
- Les Pays-Bas
- Belgique
- Allemagne
- France
Politique de retour
Les retours peuvent être effectués dans les 14 jours suivant la réception, à condition que le produit soit inutilisé et dans son état d'origine. Un retour doit toujours être enregistré à l’avance. Pour ce faire, vous nous en informez par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez lire plus d’informations sur notre politique de retour ici : politique de retour.
Emballage durable
Nous emballons votre commande en faisant attention aux personnes et à l'environnement. Nos matériaux de remplissage sont fabriqués à partir d'amidon de maïs biodégradable – entièrement compostables et adaptés à la poubelle verte.
